Заявку в 115 закрыли, а проблема осталась? Рассказываем, что делать

Отправили заявку в службу 115, а ее закрыли как выполненную, но по факту проблема не устранена полностью? Что делать в такой ситуации, рассказали в Министерстве ЖКХ.

В соответствии с постановлением Совета Министров от 22 марта 2024 г. № 214, если после закрытия заявки проблема не устранена или работа выполнена некачественно, новую заявку подавать не требуется. В течение трех рабочих дней после присвоения заявке статуса "закрытая" потребитель может обратиться с замечаниями по телефону 115, через личный кабинет пользователя на портале "Мая Рэспубліка: 115.бел" или в мобильном приложении. В этом случае заявка повторно открывается и возвращается на доработку.

При этом на устранение проблемы после возврата заявки отводится не более одного рабочего дня. Такая заявка автоматически берется на контроль контакт-центром.

Иллюстративное фото из открытых источников