Как в Чечерском районе работает система защиты прав потребителей

В Беларуси выстроена эффективная система защиты прав потребителей. О том, как она работает на Чечерщине, наш разговор с начальником отдела экономики райисполкома Татьяной Гулевич.

– Татьяна Петровна, разъясните, пожалуйста, как действовать покупателю в ситуации, когда он желает вернуть некачественный товар?

– Правовая основа для таких действий – Закон “О защите прав потребителей”. При реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать замену на товар надлежащего качества, либо безвозмездное устранение недостатков или возврат денежных средств. Требования к недоброкачественным товарам предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, если таковой установлен. Недоброкачественность изделия должна быть подтверждена экспертизой. Качественный товар, если он не относится к продовольственным, не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и не включен в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, также можно вернуть.

– Куда обращаться, если продавец все-таки отказывает?

– Свою претензию нужно оставить в книге замечаний и предложений торгового объекта, руководитель которого обязан дать официальный ответ. Если он, по мнению покупателя, не соответствует законодательству, человек может обратиться в отдел экономики райисполкома за рассмотрением обращения и проверкой правомочности действий обеих сторон.

– А какие промтовары не подлежат возврату?

– В перечне 36 позиций, в том числе предметы личной гигиены, лекарственные и ветеринарные средства, табачные изделия, драгоценные камни и металлы, наушники, постельное белье и др.

– Татьяна Петровна, сегодня торговля активно развивается в цифровом пространстве. На маркетплейсах – широкий ассортимент товаров, удобство использования. Какие правила должны соблюдаться в интернет-сети?

– Владелец интернет-площадки обязан принимать меры по соблюдению требований законодательства о торговле и защите прав потребителей, размещать необходимую информацию о продавцах, которые задействованы на его сайте. Владельцу маркетплейса необходимо пресекать реализацию товаров, ограниченных в обороте либо не соответствующих требованиям законодательства. Он должен предоставить техническую возможность для заполнения покупателем электронной формы заказа. Однако, если покупатель неправильно укажет свои данные и позже будет настаивать на возврате уже совершенной покупки, ее назад не примут из-за его невнимательности.

– Почему не стоит совершать покупки в соцсетях?

– Потому что в социальных сетях, мессенджерах потребители сталкиваются с целым рядом рисков. Это недостоверность информации о продавце, отсутствие с ним связи после оплаты товара, проблемы с возвратом товара или денег. Призываю потребителей очень хорошо подумать, прежде чем приобретать товары таким путем. Рекламировать свою продукцию субъекты торговли в соцсетях могут, а вот реализация должна осуществляться через интернет-магазины, зарегистрированные в Торговом реестре Республики Беларусь, использующие домен .by или .бел, находящиеся на белорусском хостинге.

– В связи с повышением стоимости продукции, которое стало общемировым трендом и не обошло стороной Беларусь, в том числе и Чечерщину, проводится ли мониторинг цен в магазинах города и района?

– Да, проводится регулярно. Понятно, что полностью сдержать процесс повышения цен невозможно. Но мы нацеливаем нашу торговлю на соблюдение интересов потребителей. Важно, что в магазинах постоянно предлагаются скидки и акции, действуют программы лояльности, не нарушается законодательство о ценообразовании. Также контролируется обязательное наличие социально-значимой продукции, отслеживается приоритетная выкладка товаров отечественного производителя.

Беседовала Ирина ЧУЕНКОВА
Фото автора