Изменился порядок заполнения книги замечаний и предложений

В 2026 году в Беларуси обновились правила ведения книги замечаний и предложений. На что необходимо обратить внимание?

Во-первых, изменился перечень субъектов, которым нужно получать такую книгу. Как и раньше, это организации и ИП, реализующие товары, выполняющие работы, оказывающие услуги согласно определенному перечню сфер. Из новых:

• жилищно-коммунальные хозяйства, включая товарищества собственников;
• в сфере здравоохранения книга замечаний и предложений понадобится индивидуальному предпринимателю, если он ведет медицинскую деятельность (кроме фармацевтической);
• сфера культуры – теперь книга замечаний и предложений должна быть и в спортивно-культурных центрах;
• также наличие книги необходимо в риэлтерских организациях и у юридических лиц, которые оказывают юридические услуги.

К слову, в нотариальных конторах и юридических консультациях книги замечаний и предложений больше нет.

Во-вторых, с 1 января книга выдается по первому требованию в развернутом виде на следующей свободной для заполнения странице. При этом требовать документы у лица, желающего ею воспользоваться, нельзя.

За отказ в предоставлении книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность.

Ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 15 дней, при условии, что нет необходимости в проведении дополнительной проверки.