Электронные обращения в госорганы подаются через единый портал “Обращения.бел”

Для обращения в государственную организацию с января 2023 года существует один портал – “Обращения.бел”.

Обратите внимание на то, что этот портал предназначен только для обращений в государственные органы. Для претензий к индивидуальным предпринимателям, например, используется книга замечаний и предложений. Письма, отправленные на электронные почты ведомств, официально не рассматриваются.

Чтобы написать обращение, нужно создать на портале личный кабинет. Это бесплатно. В нем есть возможность видеть все поданные обращения и ответы на них. Кроме того, через личный кабинет в любой момент можно проверить, на какой стадии рассмотрения находится обращение. Можно также настроить SMS или e-mail-уведомления. К слову, подать обращение могут как граждане, так и организации.

Как зарегистрироваться и войти в систему

Для физических лиц есть три основных способа. Первый: логин и пароль – зарегистрируйтесь на портале, указав номер мобильного телефона для подтверждения. Второй: учетная запись национальной электронной почты – ее можно получить в любом почтовом отделении. И третий: электронная цифровая подпись (ЭЦП) или ID-карта – если они у вас есть. Для юридических лиц вход возможен только с помощью ЭЦП или ID-карты руководителя или уполномоченного лица.

На что обратить внимание при подаче обращения

Чтобы обращение не оставили без рассмотрения, следуйте простым правилам: излагайте суть только на белорусском или русском языке; обязательно пишите инициалы, адрес места жительства или пребывания (это касается граждан). Организациям необходимо указать полное наименование, юридический адрес, ФИО руководителя или уполномоченного лица. Важно: текст должен читаться, нельзя использовать ненормативную лексику, оскорбления или излагать суть просто ссылкой на интернет-страницу.

Заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Чечерского райисполкома Алеся Дроздова пояснила, что, как правило, ответ на обращение дается в течение 15 дней. Если вопрос сложный и требует дополнительной проверки – в течение 1 месяца.

Варвара ШМИДОВА