Служба 115, как скорая помощь в ЖКХ

В начале 2019 года КЖУП «Чечерское» анонсировало работу контакт-центра единой диспетческой службы. Жители района со своими коммунальными проблемами с того времени обращаются не в диспетчерскую, а по короткому номеру 115.
Другими словами, по этому справочному номеру связь с коммунальниками может держать любой потребитель: высказать свою претензию, получить консультацию. В идеале служба функционирует так: набрал номер 115 – ответил диспетчер, зафиксировал жалобу, отдал исполнителю. Примечательно, что по короткому номеру 115 можно звонить не только в экстренных ситуациях (прорвало трубопровод), но и узнать, к примеру, почему не убирается подъезд, рассказать о перегоревшей лампочке на лестничной площадке. Можно также заказать и платные бытовые услуги, оставить заявку для сантехника. Хорошая система, учитывая, что работает она круглые сутки. Оставлять заявку можно хоть ранним утром, хоть поздним вечером. И надо сказать, что жители Чечерщины активно пользуются «скорой помощью ЖКХ». По данным директора КЖУП «Чечерское» Павла Макаревича, в текущем году коротким номером 115 воспользовалось 3 905 пользователей жилищно-коммунальных услуг. Экстренные заявки выполняются в установленные сроки. Например, на 1 июня значится 676 решенных проблем. Есть среди обращений вопросы, которые не могут быть исполнены за короткое время. Допустим, за сутки преобразить проблемный участок дороги у коммунальщиков не получиться. И это надо принимать во внимание. Но на этот счет обратившиеся нередко предъявляют вполне разумные замечания: служба должна контролировать, как исполняются их требования и информировать о решении вопроса. Иными словами, белых пятен в работе службы 115 быть не должно. И работникам КЖУП «Чечерское» необходимо эти моменты учесть.