Должна ли быть книга жалоб в пункте выдачи маркетплейса

Пункты выдачи заказов не являются торговыми объектами или точками обслуживания. Они лишь выдают товары, купленные у других продавцов. Поэтому книги замечаний и предложений там нет. Об этом рассказала начальник управления защиты прав потребителей МАРТ Инна Гаврильчик.

Но это не значит, что потребитель не защищен. Он вправе обратиться к самому маркетплейсу. Другое дело, что эта книга будет находиться по его юридическому адресу и для обращения необходимо ехать туда. Но можно подать и письменное обращение.

На сайте интернет-площадки обязательно должны быть указаны электронная почта и контактное лицо, которое отвечает за рассмотрение обращений потребителей.

Переписка с чат-ботами — не то же самое, что направить претензию на эту электронную почту должностному лицу, который отвечает за рассмотрение претензий.